Comment trouver des clients pour une entreprise de nettoyage ?
Trouver des clients n'est pas le plus difficile dans le nettoyage. Le plus difficile, c'est de trouver les bons : ceux dont les demandes correspondent à vos prestations, à votre zone et à votre capacité. Voici ce que nous avons appris sur le terrain, dans l'entreprise de nettoyage de notre fondateur.
1. Décidez d'abord quels clients vous voulez
Un contrat d'entretien de bureaux, un ménage à domicile chaque semaine, un grand ménage avant déménagement, un lavage de vitrine : ce ne sont pas les mêmes clients, ni les mêmes recherches, ni la même rentabilité.
Avant de chercher plus de demandes, écrivez noir sur blanc :
- les prestations que vous voulez développer en priorité ;
- la zone où vous acceptez de vous déplacer ;
- ce que vous refusez, par exemple des locaux trop grands pour votre équipe ou du matériel que vous n'avez pas.
Ce que vous excluez compte autant que ce que vous visez : un mauvais client coûte plus de temps qu'il ne rapporte.
2. Exploitez ce que vous avez déjà
Vos clients satisfaits sont votre meilleure source de nouveaux clients. Trois réflexes simples :
- demander un avis Google à chaque client content, au bon moment, juste après une prestation réussie ;
- demander une recommandation, tout simplement, à vos clients professionnels ;
- identifier les prescripteurs de votre zone : agences immobilières pour les fins de bail, gestionnaires de biens, déménageurs, conciergeries. Ils voient passer vos futurs clients avant vous.
3. Soignez votre fiche Google
Quand un particulier cherche un prestataire près de chez lui, il regarde d'abord la carte. Une fiche complète, avec la bonne catégorie, votre vraie zone d'intervention, des photos de vos chantiers et des avis récents, fait souvent la différence entre un appel et un oubli.
4. Allez chercher les professionnels directement
Pour les contrats de bureaux et de commerces, attendre que le client vous trouve est souvent trop lent. Privilégiez les entreprises dirigées par des indépendants, à qui vous pouvez parler directement : la décision est plus rapide qu'auprès d'une enseigne ou d'un grand compte, où tout se décide au siège. Nous détaillons la démarche dans comment obtenir des contrats d'entretien de bureaux.
5. Utilisez les annonces Google, mais avec méthode
Les annonces Google vous placent devant quelqu'un qui cherche votre service maintenant. C'est puissant, à condition de :
- séparer les campagnes par type de clientèle (voir ce qu'il faut vérifier), par exemple professionnels d'un côté et particuliers de l'autre ;
- exclure les recherches qui ne vous concernent pas, comme les offres d'emploi ou les prestations que vous ne faites pas ;
- mesurer les demandes et ce qu'elles deviennent, pas seulement les clics.
6. Mesurez ce que chaque source vous rapporte
C'est l'étape que presque tout le monde oublie. Pour chaque nouveau client, notez d'où il vient. Au bout de quelques mois, vous saurez quelle source vous apporte des contrats durables, et laquelle ne vous apporte que des devis sans suite.
En résumé
Les entreprises de nettoyage qui se développent ne sont pas forcément celles qui reçoivent le plus de demandes. Ce sont celles qui savent quels clients elles veulent, d'où ils viennent, et ce qu'ils leur rapportent.
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