Votre publicité Google vous rapporte-t-elle vraiment des clients ?

Beaucoup d'entreprises paient chaque mois des annonces Google sans pouvoir répondre à cette question simple. Elles voient des clics, parfois des appels, mais ne savent pas combien de clients ces annonces leur ont réellement apportés. Voici comment le savoir.

Un clic n'est pas un client

Entre la recherche et la signature, il y a plusieurs étapes, et chacune perd du monde :

Clic → Demande → Demande sérieuse → Devis → Client signé

Un rapport qui s'arrête aux clics ou aux appels vous montre le début du chemin, jamais la fin. Or c'est la fin qui paie vos factures.

Les signes que votre publicité ne vous rapporte pas assez

• Vous recevez des appels pour des prestations que vous ne faites pas.
• Des demandes arrivent de trop loin pour que vous vous déplaciez.
• Vous ne savez pas quelles recherches ont déclenché vos annonces.
• Personne ne vous a jamais montré combien de devis ou de contrats sont venus de la publicité.
• Votre compte publicitaire n'est pas à votre nom, ou vous n'y avez pas accès.

Un seul de ces signes suffit pour vous poser la question.

Les trois vérifications à faire vous-même

1. Regardez ce que les gens ont réellement tapé. Dans votre compte Google, la liste des recherches qui ont affiché vos annonces est souvent surprenante. Elle n'est jamais complète, car Google regroupe une partie des recherches sans les détailler, mais elle révèle déjà des clics payés pour rien.

2. Comptez les demandes, pas les clics. Pendant un mois, notez chaque demande reçue et sa provenance. Un simple tableau suffit.

3. Suivez ce qu'elles deviennent. Pour chaque demande : était-elle sérieuse ? A-t-elle donné un devis ? Un contrat ?

Le seul calcul qui compte

Ce que vous coûte un client = budget publicitaire de la période ÷ nombre de clients signés grâce à la publicité.

Exemple fictif, pour illustrer le calcul : une entreprise dépense 400 € sur un mois et signe 2 clients grâce à ses annonces. Chaque client lui a coûté 200 €. Si un client lui rapporte plusieurs milliers d'euros sur un an, c'est un excellent placement. S'il ne commande qu'une prestation à 150 €, c'est une perte.

Sans ce calcul, impossible de savoir s'il faut augmenter, réduire ou arrêter.

Ce que vous êtes en droit d'exiger

Que vous gériez vos annonces vous-même ou avec un prestataire :

• un compte publicitaire à votre nom, auquel vous avez accès ;
• un budget publicitaire que vous voyez et que vous payez directement à Google ;
• des rapports qui parlent de demandes, de devis et de clients, pas seulement de clics.

En résumé

La bonne question n'est pas « combien de clics ai-je eus ? », mais « combien de clients ai-je signés, et à quel prix ? ». Tant que vous ne pouvez pas y répondre, votre publicité n'est pas pilotée.

Vous voulez savoir ce que votre publicité vous rapporte vraiment ? Demander un premier échange